BẢO HÀNH

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn
Cập nhật: 5/12/2018 - Số lượt đọc: 32096



1. Những trường hợp được bảo hành miễn phí 

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo các điều kiện sau: 

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành 
  • Quý khách cung cấp các thông tin trùng khớp với hệ thống quản trị thông tin của An Phước (Quý khách cung cấp số điện thoại và địa chỉ lắp đặt dùng khi mua hàng tại An Phước). Trong trường hợp thông tin Khách hàng cung cấp không đủ để xác minh thì Khách hàng vui lòng cung cấp thêm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng của Đèn An Phước

Ở đây, bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Lưu ý: Chính sách bảo hành miễn phí được áp dụng cho các sản phẩm được lắp đặt ở khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Những trường hợp khách Đèn An Phước bảo hành miễn phí phụ kiện phát sinh, quý khách vui lòng thanh toán phí nhân công phát sinh theo từng đơn hàng cụ thể. Ngoài những sản phẩm được hỗ trợ bảo hành tận nhà, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi tới công ty hoặc showroom gần nhất để được xử lý sớm nhất

2. Những trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi từ chối tiếp nhận bảo hành đối với một trong các trường hợp sau:

  • Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Đèn An Phước
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như làm rơi, vỡ, va đập gây trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ...
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn gây nên.
  • Tự ý tháo dỡ, di dời, sửa chữa bởi kỹ thuật viên hoặc không được sự ủy quyền của Đèn An Phước.
  • *Những sản phẩm được mua tại Đèn An Phước đã quá thời hạn bảo hành hoặc không nằm trong diện bảo hành miễn phí, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quý khách.

3.Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày An Phước giao hàng cho Quý khách hàng. Khi đó, hệ thống quản trị thông tin của An Phước sẽ lưu trữ toàn bộ thông tin liên quan đến sản phẩm của Quý khách đã mua.

4. Phương thức áp dụng bảo hành

4.1. Địa điểm bảo hành

- Địa điểm bảo hành được quy định trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Đèn An Phước tiếp nhận thông tin và sản phẩm của quý khách tại tất cả các showroom. Tuy nhiên để đảm bảo thuận tiện và nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với showroom mà mình đã mua hàng.

Nếu quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ với các showroom để bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Đèn An Phước theo số điện thoại 0916675050 để được hỗ trợ.

4.2. Thời gian thực hiện bảo hành

Quy định về thời gian bảo hành

STT

Nội dung

Thời gian đáp ứng bảo hành

Tiếp nhận thông tin

Bảo hành

1

Đối với Bán lẻ (trong nội thành Hà Nội/TP HCM)

Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin không quá 2h

Chuyên viên kỹ thuật xử lý bảo hành cho khách hàng không quá 2 ngày làm việc

2

Đối với Bán lẻ (khu vực ngoại thành HN/TP HCMvà các tỉnh khác)

Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin không quá 5h

Chuyên viên kỹ thuật xử lý bảo hành cho khách hàng không quá 5 ngày làm việc

3

Đối với Dự án (trong nội thành HN/TP HCM)

Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin không quá 2h

Bảo hành theo cam kết hợp đồng

4

Đối với Dự án (khu vực ngoại thành HN/TP HCMvà các tỉnh khác)

5. Chính sách vệ sinh đèn miễn phí

  • Tặng 01 gói vệ sinh đèn miễn phí cho sản phẩm đèn trang trí hoặc quạt trần đèn trang trí có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên (Sau chiết khấu)

* Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được lắp đặt trong khu vực Nội thành Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh. Gói dịch vụ có giá trị sử dụng trong vòng 3 năm đầu tiên sử dụng đèn

* Thời gian áp dụng từ ngày 01/04/2018

6. Chính sách bảo trì, bảo dưỡng

Chính sách này bao gồm các việc sau:

Thay bóng, thay chấn lưu, thay thế phụ kiện hay thành phần hư hỏng của sản phẩm; làm mới sản phẩm...khi quá hạn bảo hành (ngoài thời gian bảo hành miễn phí). Phí phát sinh tùy từng trường hợp cụ thể (Quý Khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH: 0916675050 để biết thêm chi tiết).

Đèn An Phước nhận bảo trì, bảo dưỡng cho mọi Khách hàng có nhu cầu, áp dụng cho cả sản phẩm không phải do An Phước phân phối.

Quy định bảo hành đối với bóng đèn:

+ Bóng led: 1 đổi 1 trong vòng 1 năm

+ Bóng sợi đốt, halogen và các loại bóng khác: Không bảo hành

Thời gian tiến hành bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào yêu cầu từ phía Quý khách cũng như sự thỏa thuận của quý khách với Đèn An Phước.


Mọi vấn đề phát sinh sau mua hàng, bảo hành hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ CSKH: 0916.675.050/0964.367.070

Email: cskh@denanphuoc.com.vn


DỊCH VỤ VỆ SINH BẢO DƯỠNG BẢO TRÌ ĐÈN

Khi nào Quý khách hàng cần sử dụng dịch vụ này của chúng tôi? 

  • Khi hệ thống đèn led, đèn trang trí có một trong các dấu hiệu hư hỏng cần khắc phục ngay: đèn nhấp nháy, đèn sáng không đồng màu, cháy bóng led, cháy chấn lưu, đèn không sáng, đèn lâu ngày bụi bẩn, gỉ sét, đèn cần thay móc…
  • Khi gia đình có sự kiện trọng đại hoặc các dịp lễ, Tết cần tân trang lại nhà cửa và các đồ nội thất trong gia đình
  • Khi sản phẩm quý vị mua đã hết hạn bảo hành của Đèn An Phước hoặc đơn vị khác.

Sử dụng dịch vụ này của chúng tôi, Quý khách hàng sẽ nhận được những lợi ích gì?

  • Được đội ngũ chuyên viên khéo léo nhất của Đèn An Phước tư vấn cách khắc phục và phục vụ tận tình
  • Sản phẩm được bảo dưỡng, bảo trì bởi khăn lau, thảm, dung dịch vệ sinh, máy cắt, máy hàn...chuyên dụng
  • Được đảm bảo mức chi phí nhân công, vật tư phát sinh hợp lý
  • Được đảm bảo chất lượng dịch vụ từ thương hiệu Đèn An Phước uy tín


CHI PHÍ VỆ SINH ĐÈN TRANG TRÍ
Đường kính đèn (mm)Phí bảo dưỡng (VNĐ)*
Bán kính 10KmBán kính 20KmBán kính 30Km**Bán kính 50Km**Bán kính trên 50Km**
500-700300,000-400,000400,000-500,000500,000-600,000600,000-700,000700,000-800,000
800-1000400,000-500,000500,000-600,000600,000-700,000700,000-800,000800,000-900,000
1100-1300500,000-600,000600,000-700,000700,000-800,000800,000-900,000900,000-1,000,000
1400-1600600,000-700,000700,000-800,000800,000-900,000900,000-1,000,0001,000,000-1,100,000
1700-1900700,000-800,000800,000-900,000900,000-1,000,0001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,000
2000-2200800,000-900,000900,000-1,000,0001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,000
2300-2500900,000-1,000,0001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,000
2600-28001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,000
2900-31001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,0001,500,000-1,600,000
3200-34001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,0001,500,000-1,600,0001,600,000-1,700,000
3500-37001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,0001,500,000-1,600,0001,600,000-1,700,0001,700,000-1,800,000
Từ 3800Tùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thể

Chú thích:

*Mức giá được chia khoảng mà không có mức chính xác vì còn tùy thuộc vào khoảng cách từ showroom gần nhất của Đèn An Phước đến nhà Quý khách cũng như mức độ phức tạp của sản phẩm cần vệ sinh

**Mức giá tại mục này chưa bao gồm chi phí đi lại phát sinh của chuyên viên kỹ thuật

***Quý khách vui lòng chủ động chuẩn bị thang, giáo; Nếu quý khách không tự chuẩn bị được quý khách vui lòng thanh toán phí thuê thang, giáo cho chuyên viên kỹ thuật của An Phước

Loại phụ kiện thay thếPhí nhân công (VNĐ)
Bán kính 10KmBán kính 20KmBán kính 30Km**Bán kính 50Km**Bán kính trên 50Km**
Điều khiển*Điều khiển quạt100,000200,000300,000400,000500,000
Điều khiển đèn ốp trầnĐường kính 500-700mm300,000-400,000400,000-500,000500,000-600,000600,000-700,000700,000-800,000
800-1000400,000-500,000500,000-600,000600,000-700,000700,000-800,000800,000-900,000
1100-1300500,000-600,000600,000-700,000700,000-800,000800,000-900,000900,000-1,000,000
1400-1600600,000-700,000700,000-800,000800,000-900,000900,000-1,000,0001,000,000-1,100,000
1700-1900700,000-800,000800,000-900,000900,000-1,000,0001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,000
2000-2200800,000-900,000900,000-1,000,0001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,000
2300-2500900,000-1,000,0001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,000
2600-28001,000,000-1,100,0001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,000
2900-31001,100,000-1,200,0001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,0001,500,000-1,600,000
3200-34001,200,000-1,300,0001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,0001,500,000-1,600,0001,600,000-1,700,000
3500-37001,300,000-1,400,0001,400,000-1,500,0001,500,000-1,600,0001,600,000-1,700,0001,700,000-1,800,000
Từ 3800Tùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thểTùy sản phẩm cụ thể
Chấn lưu*Tương tự bảng giá thay điều khiển của đèn ốp trần
Mắt led*Tương tự bảng giá thay điều khiển của đèn ốp trần

Chú thích:

* Ưu đãi hấp dẫn: Tặng ngay cho Quý khách hàng dịch vụ vệ sinh đèn khi khách hàng có nhu cầu thay điều khiển hoặc chấn lưu, mắt led đối với những sản phẩm đèn có thiết kế không quá cầu kỳ

**Mức giá tại mục này chưa bao gồm chi phí đi lại phát sinh của chuyên viên kỹ thuật Quý khách vui lòng chủ động chuẩn bị thang, giáo; Nếu quý khách không tự chuẩn bị được quý khách vui lòng thanh toán phí thuê thang, giáo cho chuyên viên kỹ thuật của An Phước


Bảng giá phụ kiện phát sinh trong 
quá trình bảo dưỡng đèn
STTChi tiết vật tưĐVTĐơn giá (VNĐ)
1Điều khiển 2 chế độChiếc300,000
2Điều khiển 3 chế độChiếc350,000
3Điều khiển 4 chế độChiếc400,000
4Mắt led 1 chế độ 3W-5WChiếc11,000
5Mắt led 2 chế độ 3W-5WChiếc18,000
10Chấn lưu led 1-3WChiếc52,000
11Chấn lưu led 15WChiếc80,000


Quý khách vui lòng liên hệ phòng CSKH để được tư vấn và lên lịch hẹn

  • Gọi điện:

Giờ HC: 091.667.5050

Ngoài giờ HC: 096.436.7070

Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!

DANH MỤC SẢN PHẨM

ĐỐI TÁC

CheckOut
dang ky bo cong thuong

Hình ảnh

banner-canh

THỐNG KÊ

Lượt truy cập: 1133093
Đang online: 27